Chatbot
O caminho guiado, para o que precisa ser exato
Menu, triagem e coleta de dados num fluxo desenhado e mantido pela Skills IT. Ele cuida do previsível; a Sky cuida do resto. Confundir os dois é o erro mais caro desse mercado.
- Fluxo desenhado e mantido pela Skills IT
- Consulta o seu sistema em tempo real
- Um fluxo básico já no plano Starter
Fluxo de triagem — três blocos
Configuração
- 1 · Menu
- Pedido · Compra nova · Outro assunto
- 2 · Coleta
- Número do pedido, com validação
- 3 · Consulta
- Busca o status no seu sistema
- Saída
- Responde ou transfere para a fila certa
Se o cliente sair do caminho, a Sky assume a conversa.
Quando usar cada um
A regra de bolso
Dado exato pede bot. Pergunta escrita do jeito que a pessoa fala pede a Sky. Decisão que envolve dinheiro, contrato ou reclamação pede gente.
Use o chatbot
Para identificar o cliente, coletar CPF ou número de pedido, consultar status num sistema e direcionar para o setor certo.
Use a Sky
Para responder prazo, política, horário, garantia e tudo o que está escrito na base de conhecimento da empresa.
Chame uma pessoa
Para reclamação, negociação, cancelamento e qualquer coisa em que errar custa cliente.
Bot e Sky não são a mesma coisa
Um segue um caminho. A outra entende a pergunta
O bot é ótimo no que é previsível: identificar o cliente, perguntar o número do pedido, direcionar para o setor certo, coletar um dado antes de alguém entrar. A Sky é boa no que é imprevisível: alguém escrevendo do jeito que fala. Juntos, cobrem os dois lados.
- O bot pergunta o que você precisa saber antes de qualquer atendimento
- A Sky assume quando a pessoa escreve algo que não estava no menu
- O bot entrega dados estruturados; a Sky entrega resposta
- Os dois transferem para uma pessoa quando é o caso
Fluxo de triagem
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Olá! Para eu te direcionar certo: você quer falar sobre um pedido em andamento, uma compra nova ou outro assunto?10h02
bloco de menu do fluxo
Fluxo coletou o dado, a Sky resolveu
Serviço gerenciado
Você não desenha fluxo. A gente desenha
Construtor de fluxo é ferramenta de especialista, e a maioria dos bots ruins do mercado existe porque alguém desenhou às pressas e nunca mais voltou. Aqui o fluxo é feito e mantido pela Skills IT, dentro da implantação e depois dela.
- A gente desenha, testa e publica o fluxo com você
- Ajuste de fluxo entra no acompanhamento, não vira chamado
- Publicação é instantânea: mudou, valeu na conversa seguinte
- Você aprova o texto de cada bloco antes de ir ao ar
Blocos disponíveis no fluxo
No painel
Mensagem
básicoTexto, imagem, documento ou áudio.
Menu de opções
básicoBotões ou lista para o cliente escolher.
Coleta de dado
básicoNome, e-mail, telefone, CPF, data — com validação.
Condição
avançadoCaminhos diferentes conforme a resposta anterior.
Consulta a sistema externo
avançadoBusca no seu ERP ou site e traz o dado para a conversa.
Transferência
básicoManda a conversa para a fila ou o time certo.
O que ele resolve sozinho
Consulta a sistema é onde o bot ganha da IA
Quando a resposta está num sistema seu — status de pedido, saldo de contrato, próxima parcela, disponibilidade de agenda —, o bot consulta e devolve o dado exato. Não é interpretação, é consulta: e por isso é confiável para número.
O que ele resolve sozinho
- Consulta o seu ERP, site ou planilha em tempo real
- Devolve o dado exato, não uma aproximação
- Serve para status, saldo, parcela, agenda e código de rastreio
- Se o sistema não responder, transfere em vez de errar
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
O outro lado da automação está em recursos · automação, e a conversa livre em a Sky.
Começar
Desenhe o fluxo com quem vai mantê-lo
No diagnóstico a gente mapeia o que o seu atendimento precisa saber antes de responder — e é isso que vira o fluxo. Ele nasce dentro da Implantação Assistida.