Termos de Serviço

O SkyInbox é uma plataforma de atendimento omnichannel oferecida como serviço gerenciado pela Skills IT. Você contrata o serviço funcionando: hospedagem, atualização, manutenção e suporte são nossos.

Você não recebe licença de software para instalar. Não há entrega de código, de imagem de container nem direito de executar a plataforma em infraestrutura própria. O acesso é pelo painel em app.skyinbox.com.br, pelos canais conectados e, nos planos que a incluem, pela API.

Estes termos valem a partir do momento em que a sua empresa contrata o serviço ou passa a usá-lo. Quem aceita declara ter poderes para obrigar a empresa que representa.

Havendo divergência, prevalece nesta ordem: (1) a proposta comercial ou contrato assinado entre as partes; (2) estes termos; (3) a Política de Privacidade; (4) as descrições publicadas neste site.

• A conta é da empresa contratante. Os usuários são criados por ela, com o perfil de acesso que ela definir.
• Cada pessoa usa a própria credencial. Credencial compartilhada é responsabilidade da empresa e inviabiliza a trilha de auditoria.
• A empresa responde pelo que os usuários dela fazem no painel, inclusive pelas mensagens enviadas aos clientes.
• Suspeitou de acesso indevido? Avise suporte@skillit.com.br imediatamente.

Os planos vigentes, com os limites de cada um, estão em planos e preços. Resumo dos valores mensais em reais:

• Basic — R$ 249 por mês: atendentes 2, números de whatsapp 1, conversas por mês 500, histórico 30 dias, suporte E-mail.
• Starter — R$ 349 por mês: atendentes 5, números de whatsapp 1, conversas por mês 1.500, artigos na base de conhecimento 20, funis no kanban 3, histórico 90 dias.
• Professional — R$ 697 por mês: atendentes 15, números de whatsapp 2, conversas por mês 5.000, artigos na base de conhecimento 100, funis no kanban 10, histórico 1 ano.
• Enterprise — a partir de R$ 1.197 por mês: atendentes 50, números de whatsapp 5, conversas por mês 15.000, artigos na base de conhecimento 500, funis no kanban Ilimitado, suporte Dedicado, resposta em 2h.

O que conta como conversa. Uma conversa é uma janela de 24 horas com um contato; dentro dela, as mensagens são ilimitadas e continuam sendo uma conversa só. É a mesma contagem que a Meta usa no WhatsApp.

Ao atingir o limite, a empresa é avisada e o atendimento não é interrompido: é oferecido um pacote adicional ou a troca de plano. Reajuste anual e condições de pagamento seguem o contrato assinado.

A Implantação Assistida é um serviço cobrado uma vez, à parte da mensalidade, a partir de R$ 2.000. Ela compreende diagnóstico, construção da base de conhecimento a partir do material fornecido pela empresa, definição das regras da Sky, conexão dos canais e acompanhamento de 30 a 60 dias.

A entrega depende da colaboração da empresa: fornecimento do material, disponibilidade de quem conhece o atendimento para as reuniões, e aprovação dos textos antes da publicação. Prazos param enquanto uma dessas dependências estiver pendente.

A aprovação da conta oficial de WhatsApp junto à Meta é decisão da Meta, não nossa, e o prazo dela não é controlado pela Skills IT.

A Meta cobra pelo WhatsApp em situações específicas, e essa cobrança não passa por nós. Responder um cliente dentro da janela de 24 horas é gratuito. Mensagem iniciada pela empresa fora dessa janela exige modelo aprovado e tem custo cobrado diretamente pela Meta, que também concede uma franquia mensal gratuita.

O uso dos canais está sujeito às políticas de cada operador. Bloqueio ou restrição aplicado pela Meta, ou por outro canal, por violação das políticas dela é decisão do operador — a Skills IT pode ajudar a entender e a recorrer, mas não pode revertê-lo.

• Enviar mensagem não solicitada em massa, ou usar lista de contatos obtida sem base legal.
• Usar o serviço para fraude, golpe, assédio, discurso de ódio ou qualquer finalidade ilícita.
• Tentar burlar limites do plano, acessar dados de outra conta ou testar a segurança da plataforma sem autorização por escrito.
• Revender, sublicenciar ou oferecer o serviço a terceiros como se fosse seu, sem contrato específico para isso.
• Coletar dado pessoal sensível pelos canais sem base legal e sem os cuidados que a LGPD exige.

A Sky responde a partir da base de conhecimento da sua empresa e das regras definidas na implantação. Ela é orientada a transferir para uma pessoa quando nenhum artigo cobre a pergunta e nos assuntos que você marcou como humanos — a lista está em o que a Sky não faz.

Nenhuma inteligência artificial garante resposta correta em 100% dos casos, e não prometemos isso. A qualidade da resposta depende diretamente da qualidade e da atualização da base de conhecimento, que é conteúdo da sua empresa. A empresa contratante permanece responsável pelo atendimento prestado aos clientes dela, como já é hoje com a equipe humana.

O que a Skills IT entrega é o mecanismo de controle: limites configuráveis por assunto e por canal, origem visível de cada resposta no painel, possibilidade de desligar a Sky a qualquer momento e o acompanhamento medido dos primeiros 60 dias.

Canais e prazos de suporte variam por plano: Basic — e-mail; Enterprise — dedicado, resposta em 2h.

Compromisso formal de disponibilidade existe no plano Enterprise, com 99,5% e resposta em 2 horas. Nos demais planos não há SLA contratual de disponibilidade, e dizemos isso em vez de sugerir o contrário. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

O conteúdo é seu. Conversas, contatos, base de conhecimento, funis e relatórios pertencem à empresa contratante. A Skills IT os trata como operadora, para prestar o serviço, nos termos da Política de Privacidade.

A plataforma é nossa. Marca, interface, configuração e o que a Skills IT desenvolve continuam com ela. O contrato dá direito de uso, não de propriedade.

Ao encerrar, a empresa pode exportar contatos, conversas e relatórios em formato aberto. O pedido de exportação deve ser feito antes do fim do contrato ou em até 30 dias depois; passado esse prazo, os dados são eliminados conforme os prazos da política de privacidade.

• Por sua iniciativa: a mensalidade é mensal e o cancelamento segue o contrato assinado. Valores de serviço já executado, como a Implantação Assistida, não são devolvidos.
• Por inadimplência: o acesso pode ser suspenso após aviso prévio. Os dados ficam preservados durante a suspensão.
• Por uso indevido: em caso de violação da seção sobre uso, o acesso pode ser suspenso imediatamente, com comunicação do motivo. Havendo risco a terceiros ou ordem legal, a suspensão pode preceder o aviso.
• Por nossa iniciativa, sem culpa sua: com aviso prévio de 60 dias e devolução proporcional do que foi pago antecipadamente.

A Skills IT responde por falha na prestação do serviço nos termos da lei e do contrato. Salvo dolo ou disposição legal em contrário, a responsabilidade fica limitada ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato, e não alcança lucros cessantes.

Não respondemos por indisponibilidade ou mudança de política dos canais de terceiros, por conteúdo que a empresa ou os usuários dela enviarem, nem por decisão comercial tomada com base em relatório da plataforma.

Nada nesta seção afasta direitos que a legislação consumerista garanta, quando ela for aplicável à relação.

Podemos alterar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alteração relevante é comunicada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e a empresa que não concordar pode rescindir sem multa até a data de vigência. A data da versão no topo desta página indica a última alteração.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de a informar para dirimir controvérsias, salvo disposição diversa no contrato assinado ou competência que a lei atribua a outro juízo. Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar solução amigável pelo e-mail suporte@skillit.com.br.