A Sky · Etiquetas
O relatório por assunto só existe se alguém etiquetar
E ninguém etiqueta no meio da correria. A Sky lê a conversa, sugere a etiqueta certa do seu conjunto e o atendente confirma com um clique — que é a diferença entre ter e não ter relatório por assunto no fim do mês.
- Plano Enterprise
- Só sugere etiquetas que você criou
- É o que alimenta o relatório por etiqueta
- Incluso a partir do Enterprise
Sugestões na conversa aberta
No painel
troca-de-produto
sugeridaO cliente pediu troca por tamanho errado.
urgente
sugeridaMenciona evento no fim de semana.
cliente-recorrente
aplicadaQuarta compra nos últimos 6 meses.
O conjunto é seu
Ela escolhe dentro das suas etiquetas, não cria as dela
As etiquetas são as que a sua operação definiu. A Sky lê a conversa e aponta quais se aplicam — o vocabulário continua sendo o seu, e o relatório continua batendo com o que a empresa chama as coisas.
- Nenhuma etiqueta nova aparece sem alguém criar
- Pode sugerir mais de uma para a mesma conversa
- O atendente aceita, troca ou ignora
- Etiqueta aplicada alimenta o relatório por assunto na hora
O que a sugestão pode e não pode
Configuração
- Cria etiqueta nova
- Nunca
- Sugere do seu conjunto
- Quantas fizer sentido
- Aplica sem confirmar
- Só por regra de automação
- Decisão final
- Sempre do atendente
O efeito
Classificar deixa de depender de disciplina
Todo gestor de atendimento já pediu para o time etiquetar as conversas, e todo time parou depois de duas semanas. A sugestão automática resolve isso pelo caminho certo: não cobrando mais, e sim tirando o trabalho do caminho.
- Relatório por assunto deixa de ter buraco
- Regras de automação por etiqueta passam a funcionar de verdade
- Dá para medir qual assunto cresce mês a mês
Conversas por assunto no mês
Relatório
- Prazo de entrega
- 418
- Troca e devolução
- 233
- Pagamento
- 186
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelEtiquetasClassifique conversa e contato com etiquetas, e filtre por elas depois.Ver recurso
- RelatóriosRelatório por etiquetaQual assunto mais aparece — troca, prazo, pagamento — e quanto tempo cada um consome.Ver recurso
- AutomaçãoRegras de automaçãoO que acontece sozinho quando uma conversa muda: atribuir, etiquetar, avisar, resolver.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.