Relatórios · Conversas
O placar que a sua operação nunca teve
Hoje, se alguém perguntar quantas conversas o time respondeu essa semana, a resposta é um palpite. O relatório de conversas mostra o volume total, quanto foi resolvido, o tempo até a primeira resposta e — com a Sky ligada — quanto disso foi resolvido sem nenhuma pessoa entrar na conversa.
- Em todos os planos, desde o Basic
- Atualizado o dia inteiro, sem exportar nada
- Mostra também o que a Sky resolveu sozinha
- Incluso a partir do Basic
Conversas do mês
Relatório
- Total de conversas
- 1.284
- Resolvidas
- 1.109
- Resolvidas pela Sky
- 38%
- Primeira resposta
- 4min
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
O que o relatório mede
- Volume total de conversas
- Conversas resolvidas
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução
- Resolvidas pela Sky
O que ele mostra
Quatro números que hoje ninguém soma
Volume, resolvidas, tempo até a primeira resposta e tempo até a resolução completa — os quatro números que definem se o atendimento está no controle ou correndo atrás. Sem o relatório, cada um mora na cabeça de uma pessoa diferente, quando mora em algum lugar.
- Volume total de conversas, por dia, semana ou mês
- Quantas foram resolvidas e quantas ainda estão em aberto
- Tempo até a primeira resposta
- Tempo até a resolução completa
Resumo do período
Configuração
- Conversas no período
- 1.284
- Resolvidas
- 1.109
- Primeira resposta (média)
- 4min
- Tempo de resolução (média)
- 38min
Com a Sky
O número que passa a importar mais: quanto ela resolveu sozinha
Com a Sky atendendo, o volume total deixa de ser a métrica mais interessante. O que importa é a fatia resolvida sem nenhuma pessoa escrever uma palavra — e como essa fatia varia de canal pra canal.
- Cada conversa é marcada: resolvida pela Sky ou por uma pessoa
- A taxa de resolução automática aparece ao lado do volume total
- Sobe conforme a base de conhecimento cresce (ver Detecção de perguntas)
- Aparece separada por canal — pode ser alta no WhatsApp e baixa no e-mail
Resolvido por canal
No painel
WhatsApp
44% pela Sky612 conversas no período
Instagram
21% pela Sky203 conversas no período
E-mail
8% pela Sky89 conversas no período
Como filtrar
Período, agrupamento e exportação, sem pedir para o time
Escolha o intervalo de datas, agrupe por dia, semana ou mês, e baixe os dados quando precisar levar o número pra uma reunião — sem pedir pra ninguém montar planilha.
- Intervalo de datas livre
- Agrupamento por dia, semana ou mês
- Opção de contar só o horário comercial
- Exportação para planilha
O que dá para recortar
Disponível
Período
- Hoje
- 7 dias
- 30 dias
- Personalizado
Agrupar por
- Dia
- Semana
- Mês
Horário
- Período todo
- Só comercial
Exportar
- Planilha (.csv)
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- RelatóriosRelatório por atendenteQuantas conversas cada pessoa do time atendeu — pra dividir melhor a carga, não pra vigiar.Ver recurso
- RelatóriosPainel ao vivoQuantas conversas estão abertas agora, quem está online, e quem está sem atendimento neste minuto.Ver recurso
- A SkyDetecção de perguntasEla aponta sozinha o que os clientes perguntam e a sua base ainda não responde.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.