Automação · Ações em massa
A fila que travou vira uma seleção e um clique
Marque várias conversas de uma vez — todas as resolvidas da semana passada, todo mundo esperando a mesma equipe — e aplique a ação em todas juntas: atribuir, etiquetar, resolver, adiar, reabrir. O que levaria vinte cliques vira dois.
- Em todos os planos, inclusive o Basic
- Seleciona uma a uma ou a fila inteira
- As ações sugeridas mudam pelo status selecionado
- Incluso a partir do Basic
5 conversas selecionadas
No painel
Dúvida sobre pedido — João Pedro
abertaAguardando há 2 dias
Pergunta sobre cobrança — Sara Lima
abertaAguardando há 2 dias
Pedido de recurso — Miguel Alves
abertaAguardando há 1 dia
Ações disponíveis para o grupo selecionado
- Atribuir agente
- Adicionar etiqueta
- Resolver
- Reabrir
- Adiar
Como se seleciona
Passe o mouse, marque, e a barra de ação aparece sozinha
Marque conversa por conversa passando o cursor sobre o cartão, ou selecione a lista inteira com um clique. A barra de ações só aparece quando existe alguma seleção — o resto da tela continua limpo.
- Passe o mouse sobre o cartão para marcar uma conversa
- Um clique seleciona a lista inteira
- A barra de ação aparece sozinha quando existe seleção
- Limpar a seleção é só um clique
Barra de ação em massa
Regra
- Marque
Passe o cursor sobre o cartão, ou selecione a lista toda
- Aparece
A barra só existe quando existe seleção
- Escolha
A ação vale para as 12 de uma vez:
- Atribuir
- Etiquetar
- Resolver
- Silenciar
Limpar a seleção faz a barra sumir de novo.
O que muda junto
Atribuir, etiquetar, resolver, adiar, reabrir — em qualquer combinação de conversas
A mesma ação que existe numa conversa aberta existe para um grupo inteiro. Atribui para uma equipe, adiciona uma etiqueta, resolve tudo, ou reabre um lote que voltou a precisar de atenção.
- Atribuir o grupo inteiro a um agente ou equipe
- Adicionar a mesma etiqueta em todas de uma vez
- Resolver ou reabrir o lote inteiro
- Adiar várias conversas para o mesmo horário
Ação em massa
Configuração
- Selecionadas
- 12 conversas
- Status atual
- Resolvidas
- Ação sugerida
- Adiar ou reabrir
Números ilustrativos. As ações sugeridas mudam pelo status do que você selecionou.
Quando usar
O momento clássico: a fila que acumulou enquanto ninguém olhava
Segunda de manhã, depois de um feriado, depois de uma campanha que gerou resposta em massa — a fila enche mais rápido do que dá para abrir uma por uma. Selecionar e agir em grupo evita a sensação de trabalho infinito.
- Volta de feriado ou fim de semana
- Resposta em massa depois de uma campanha
- Limpeza de conversas resolvidas por engano
Quando a fila acumula
No painel
Volta de feriado ou fim de semana
comumTrinta conversas esperando o mesmo "obrigado, resolvido".
Depois de uma campanha
comumUma leva de respostas chega junto, no mesmo assunto.
Limpeza de fila antiga
raroConversas resolvidas por engano, reabertas em lote.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Continue
Recursos que trabalham junto com este
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- O painelAtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
- O painelEtiquetasClassifique conversa e contato com etiquetas, e filtre por elas depois.Ver recurso
- AutomaçãoMacrosUma sequência de ações prontas, disparada com um clique pelo atendente.Ver recurso
Começar
A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.