O painel · Notas internas
Uma conversa paralela que o cliente nunca lê
Peça ajuda a um colega, avise o turno seguinte, marque quem precisa aprovar algo — tudo dentro da mesma conversa, com @menção para chamar a pessoa certa. O cliente só vê as mensagens endereçadas a ele.
- Disponível desde o plano Basic
- @menção notifica o colega na hora
- Fica no histórico da conversa, para sempre
- Incluso a partir do Basic
Sandra Reis
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Vocês têm desconto para fechamento de plano anual?11h05
Resolvida com apoio do time
Como funciona
Um atalho muda de resposta para nota
Um atalho de teclado alterna entre responder ao cliente e escrever uma nota, sem sair da conversa nem trocar de tela. A nota aparece com um destaque visual diferente, para ninguém confundir uma com a outra.
- Alterne entre resposta e nota sem sair da conversa
- @menção notifica o colega instantaneamente
- Nota aparece com destaque visual, para não confundir com resposta
- Fica no histórico da conversa para sempre
O mesmo campo, dois destinos
Configuração
- Campo de texto
- Resposta ao cliente, por padrão
- Atalho
- Alterna para nota interna
- Nota interna
- Fundo destacado, só o time vê
Nenhuma tela nova — o mesmo campo muda de destino.
@menção
Chame exatamente quem precisa ver aquilo
Digite @ e busque um colega pelo nome. Ele recebe uma notificação na hora — é a forma de pedir ajuda, escalar um caso ou avisar quem assume a conversa depois, sem sair do fluxo de atendimento.
- Digite @ para buscar um colega de time
- Notificação instantânea para quem foi mencionado
- Funciona em qualquer conversa, de qualquer canal
- No plano Professional, a notificação também pode chegar no Slack do time
Quando usar nota interna
No painel
Pedir ajuda
Não sabe responder? Marque quem sabe.
Escalar
Marque o supervisor quando precisar de aprovação.
Passar o turno
Deixe o contexto para quem assume a conversa depois.
Onde aparece
Fica junto da conversa, não em outro lugar
A nota mora na mesma linha do tempo da conversa, ao lado das mensagens trocadas com o cliente. Ela é visível para todo o time e continua ali mesmo depois de a conversa ser resolvida ou reaberta.
- Guardada na mesma linha do tempo da conversa
- Visível para todo o time, não só para quem escreveu
- Continua no histórico mesmo depois de resolvida
Onde a nota fica
Configuração
- Local
- Dentro da própria conversa
- Visível para
- Só o time
- Depois de resolver
- Continua no histórico
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- A SkyResumo de conversaQuem assume a conversa lê três linhas em vez de rolar quarenta mensagens.Ver recurso
- O painelDetecção de colisãoVeja quando outro atendente já está digitando, antes de responder também.Ver recurso
- IntegraçõesSlackO time que já vive no Slack sabe que caiu conversa sem precisar abrir o painel.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.