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Canais · API

Quando o canal que falta não existe pronto, dá pra construir

A API REST e os webhooks permitem criar uma conversa a partir de qualquer sistema — um aplicativo próprio, uma plataforma interna, uma ferramenta que ainda não tem canal pronto aqui. Depois de criada, ela se comporta como qualquer outra.

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  • API REST completa + webhooks
  • A partir do plano Basic
  • Qualquer plataforma que converse por API
  • Incluso a partir do Basic

Canal via API

Configuração

Endpoint
/api/v1/conversations/messages
Autenticação
Token de API
Eventos
Webhook em tempo real

Exemplo de integração.

Tudo o que você precisa no canal por API

  • API REST completa
  • Webhook em tempo real
  • Autenticação por token
  • Conversa se comporta como qualquer outra
  • Etiqueta, atribuição e automação

Como funciona

A conversa nasce de uma chamada de API, não de um login

Em vez de conectar uma conta pronta, o canal por API cria a conversa a partir de uma chamada do sistema da empresa — e avisa esse mesmo sistema, por webhook, a cada mensagem nova. Serve pra aplicativo próprio, sistema interno ou qualquer plataforma que ainda não tenha canal pronto aqui.

  • A conversa nasce por uma chamada de API, não por um canal pronto
  • Webhook avisa o sistema da empresa a cada mensagem nova
  • Serve pra aplicativo próprio, sistema interno ou plataforma nova
  • A partir daí, vira uma conversa igual a qualquer outra

Eventos disponíveis

No painel

  • conversation_created

    Disparado quando uma conversa nova chega

  • message_created

    Disparado a cada mensagem

  • conversation_status_changed

    Disparado quando o status muda

Depois de conectado

A conversa se comporta como qualquer outro canal

Uma vez criada pela API, a conversa entra na mesma fila e nos mesmos relatórios dos outros canais. Etiqueta, atribuição e automação funcionam igual — e o histórico do contato soma com o que ele já falou em outros lugares.

  • Etiqueta, atribuição e automação funcionam igual aos outros canais
  • Entra na mesma fila e nos mesmos relatórios
  • O histórico do contato soma com o de outros canais
  • A Sky também pode atender por esse canal, se o plano incluir

O caminho da conversa

Salvas

  • Criada pela API

    • Webhook cria a conversa
    • Etiqueta e atribuição
    • Mesma fila dos canais
    • Entra no relatório

O mesmo caminho de uma conversa que chega por WhatsApp ou e-mail.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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