Canais · E-mail
O e-mail de suporte, sem sair do painel pra responder
Conecta por encaminhamento ou por IMAP/SMTP, com qualquer provedor. Os tópicos viram conversas encadeadas, respondidas do próprio endereço da empresa — com anexo, cópia, assinatura e o histórico do cliente à vista.
- Encaminhamento ou IMAP/SMTP — funciona com qualquer provedor
- A partir do plano Basic
- Caixas separadas por endereço (suporte@, vendas@...)
- Incluso a partir do Basic
Fernando Albuquerque · Contabilidade FA
E-mail · painel do SkyInbox
- Prezados, solicito o reenvio da nota fiscal do pedido 4471, para conciliação contábil. Segue em anexo o comprovante de pagamento.09h15
anexo: comprovante_pagamento.pdf
Resolvido pelo time
Tudo o que você precisa no e-mail
- Encaminhamento ou IMAP/SMTP
- Conversas encadeadas por assunto
- Cópia e cópia oculta
- Anexo de arquivo
- Assinatura por caixa de entrada
- Vários endereços, times diferentes
Duas formas de conectar
Encaminhamento em um minuto, ou sincronização completa
O encaminhamento aponta o e-mail atual da empresa pro painel — pronto em menos de um minuto. Já o IMAP/SMTP mantém a caixa de e-mail sincronizada nos dois sentidos, funcionando com Gmail, Outlook ou provedor próprio.
- Encaminhamento: aponta o e-mail atual, pronto em menos de um minuto
- IMAP/SMTP: sincronização completa com a caixa que a empresa já usa
- Funciona com Gmail, Outlook ou provedor próprio
- O cliente recebe a resposta do e-mail da empresa, não de um domínio genérico
Conexão
Configuração
- Método
- IMAP/SMTP
- Provedor
- Gmail
- Status
- Sincronizado
Exemplo de conexão.
Caixas separadas
Um endereço por time, sem senha compartilhada
suporte@, vendas@, financeiro@ — cada endereço vira uma caixa de entrada própria, com o time e o horário dela. A conversa continua organizada por departamento, sem ninguém precisar dividir login de e-mail.
- Conecte quantos endereços a empresa usar
- Cada endereço com o time e o horário dele
- Conversas continuam organizadas por departamento
- Nenhuma senha de e-mail compartilhada entre pessoas
Um endereço, um time
Disponível
suporte@
Só a equipe de suporte vê e responde.
vendas@
Só a equipe comercial vê e responde.
financeiro@
Só a equipe financeira vê e responde.
Cada endereço com o time e o horário só dele.
Escrever sem sair do painel
Editor completo, com o histórico do cliente ao lado
Responder um e-mail não abre outra ferramenta: o editor tem formatação, cópia, cópia oculta e anexo, com o histórico do contato visível enquanto o atendente escreve.
- Editor com negrito, itálico, link e lista
- Cópia e cópia oculta quando for preciso
- Anexo por arraste e solte
- Assinatura própria por caixa de entrada
Responder sem trocar de tela
Salvas
Uma resposta completa
- Formatar o texto
- Anexar o arquivo
- Marcar cópia
- Enviar com a assinatura da caixa
O histórico do cliente fica ao lado, o tempo todo.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- CanaisWhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- AutomaçãoRespostas rápidasUm atalho de barra troca uma frase inteira, pronta e revisada.Ver recurso
- A SkyBase de conhecimentoO que a Sky sabe sobre a sua empresa. Sem isto, ela não responde nada.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.