A Sky · Limites
O que ela não faz — e por que isso é a parte importante
Toda página de IA lista o que a ferramenta consegue. Esta lista o contrário, porque é o contrário que decide se você dorme tranquilo depois de ligar.
- Os limites são definidos por você
- Nada sensível é respondido automaticamente
- Toda resposta tem origem visível no painel
Assuntos que ela nunca responde sozinha
No painel
Reclamação
sempre humanoTransfere em segundos, com resumo.
Desconto e negociação
sempre humanoRegistra a proposta e passa adiante.
Cancelamento e cobrança
sempre humanoAnota a data do pedido e transfere.
Orientação profissional
sempre humanoSaúde, jurídico, tributário, técnico de risco.
A lista
Seis coisas que ela não faz, por regra
Não é limitação técnica que a gente disfarça: é decisão de projeto. Cada uma dessas fronteiras existe porque atravessá-la custaria mais do que a automação economiza.
Não inventa resposta
Se nenhum artigo da sua base cobre a pergunta, ela transfere. Não deduz, não aproxima, não usa conhecimento geral da internet para preencher a lacuna.
Não negocia preço
Desconto, condição especial e proposta são decisão comercial. Ela registra o pedido e passa para quem tem autoridade para dizer sim.
Não trata reclamação
Cliente irritado vai para uma pessoa em segundos, com o histórico anotado. Ela não tenta contornar, não pede paciência e não repete o script.
Não cancela nem cobra
Cancelamento, multa, estorno e cobrança envolvem contrato e dinheiro. Sempre humano, sem exceção configurável.
Não dá orientação profissional
Saúde, jurídico, tributário, técnico de risco. Ela responde o operacional em volta (preparo, prazo, documento) e para onde começa a responsabilidade de alguém.
Não pede documento sensível
Ela pode confirmar um CPF que já está no cadastro para localizar um pedido, mas não coleta documento, foto de cartão ou dado bancário por conversa.
Quem define
Os limites são seus, escritos na implantação — não padrão de fábrica
Na segunda fase da Implantação Assistida a gente senta com você e escreve, assunto por assunto, o que ela responde e o que transfere. Isso não é uma caixa de seleção: é uma lista feita com quem conhece o negócio, e ela pode mudar depois a qualquer momento.
- Cada assunto entra na lista como “responde” ou “transfere”
- O tom e as regras de escrita também são definidos por você
- Mudar um limite depois é editar a regra, não reconfigurar tudo
- Você pode começar restritivo e ir soltando conforme ganha confiança
Regras da conta — exemplo
Configuração
- Prazo e rastreio
- Responde
- Segunda via de boleto
- Responde
- Troca e devolução
- Responde
- Desconto
- Transfere
- Reclamação
- Transfere
- Cancelamento
- Transfere
Definido na implantação, editável a qualquer momento.
A transferência
Sair de cena bem-feito é metade do produto
Uma IA que transfere mal é pior do que não ter IA: o cliente conta tudo duas vezes e conclui, com razão, que falou com um robô. Por isso a transferência carrega o resumo — o que o cliente quer, o que já foi tentado, o que ficou pendente — como nota interna, invisível para ele.
- A conversa vai para a fila ou o time certo, pela regra que você definiu
- O resumo fica no painel antes de a pessoa escrever a primeira palavra
- Fora do expediente, a conversa espera com a expectativa dita ao cliente
- O cliente nunca precisa repetir o que já contou
Sandra Beltrão
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Quero cancelar o contrato e não quero pagar multa. Já falei isso pra três pessoas de vocês.17h48
Transferido com resumo e prioridade alta
A revisão
Você vê tudo o que ela respondeu, quando quiser
Cada resposta dela fica no histórico da conversa, com os artigos que ela consultou. Não existe caixa-preta: um supervisor abre a conversa e vê exatamente de onde saiu cada frase — e, se estiver errado, o conserto é editar o artigo, não brigar com a IA.
- Toda conversa atendida por ela fica no histórico, como qualquer outra
- O artigo consultado aparece junto da resposta
- Errou? Edite o artigo e a resposta muda em todos os canais
- O relatório mostra quanto foi resolvido por ela e quanto foi transferido
Revisão do mês
Relatório
- Atendidas pela Sky
- 1.284
- Transferidas por ela
- 604
- Corrigidas depois
- 11
68% do total
32% do total
0,9% das respostas
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Quer ver isso acontecendo? Em exemplos reais há doze conversas em que o desfecho certo foi ela sair de cena.
Começar
Comece restritivo. Solte quando o relatório mostrar que dá
Não existe obrigação de ligar tudo no primeiro dia. A maioria começa com três assuntos e amplia conforme mede — e é exatamente esse o roteiro do acompanhamento de 60 dias.