Por que isso é cobrado à parte da mensalidade?

Porque é trabalho de gente, feito uma vez, com duração e escopo próprios. Diluir na mensalidade encareceria o plano de quem já está rodando e esconderia o que de fato entrega o resultado. Separado, você vê o que está comprando.

Dá para contratar o plano sem a implantação?

Tecnicamente sim, e a gente vai desaconselhar. A diferença entre uma Sky que resolve 70% e uma que resolve 15% não está no software — está na base de conhecimento e nas regras. Se você tem alguém na casa que queira e possa fazer isso, a gente conversa.

Quanto tempo leva do começo ao fim?

As três primeiras fases costumam levar de duas a quatro semanas, dependendo de quanto material já existe e da agilidade da conta do WhatsApp com a Meta. O acompanhamento roda por mais 30 a 60 dias depois de o atendimento entrar no ar.

O que eu preciso fazer da minha parte?

Três coisas: apontar quem conhece o atendimento para as reuniões, entregar o material que você já tem (mesmo bagunçado) e aprovar os textos antes de irem ao ar. O resto é nosso.

Por que o valor varia?

Pela quantidade de canais a ligar, de usuários a configurar, de material a converter e pelo plano contratado. O piso é R$ 2.000; o valor exato sai na proposta, depois de a gente entender o tamanho da sua operação.

E depois dos 60 dias?

Seu time toca o ciclo sozinho: a lista de perguntas não cobertas continua sendo gerada e escrever um artigo novo leva minutos. O suporte do seu plano continua normal, e a gente volta a atuar se você contratar uma expansão.

Implantação Assistida

Você não vai configurar nada disso

A gente faz: diagnóstico da sua operação, treinamento da Sky com o conhecimento da sua empresa, ligação dos canais e 30 a 60 dias de acompanhamento medido. Serviço cobrado uma vez, a partir de R$ 2.000.

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a partir de R$ 2.000
Quatro fases, com entrega em cada uma
Fecha com relatório de resolução automática

O que você recebe

No painel

Base de conhecimento pronta
fase 2
Escrita a partir do seu material, aprovada por você.
Canais ligados e testados
fase 3
WhatsApp oficial, Instagram, e-mail e chat do site.
Regras da Sky por escrito
fase 2
O que ela responde e o que transfere, assunto por assunto.
Relatório de fechamento
fase 4
Quanto do seu atendimento passou a ser resolvido sem humano.

O que você está comprando

Não é instalação. O serviço já está de pé

Ligar o software leva um dia. O que leva tempo — e o que decide se você fica com 70% de resolução automática ou com 15% — é ensinar a Sky a trabalhar no seu negócio.

O que NÃO é
Não é instalar servidor, criar conta nem apertar botão. Nada disso é gargalo, e nada disso é o que você paga.
O que É
É transformar o conhecimento espalhado da sua empresa em respostas confiáveis, e definir onde a automação para.
Por que separado
É trabalho de gente, feito uma vez. Diluir na mensalidade encareceria quem já roda e esconderia o que entrega resultado.

As quatro fases

Cada uma com uma entrega que você consegue conferir

Nada de “consultoria” sem produto. Ao fim de cada fase existe um artefato: um diagnóstico, uma base escrita, canais ligados, um relatório.

Fase 1 · Diagnóstico

Primeiro a gente olha o que já acontece hoje

Antes de configurar qualquer coisa, levantamos por onde os seus clientes falam, quanto volume cada canal traz e — o mais importante — quais perguntas se repetem. Essa lista é a matéria-prima de tudo o que vem depois.

Mapa dos canais em uso, inclusive os informais
Volume estimado de conversas por mês, para dimensionar o plano
As perguntas que mais se repetem, tiradas do seu histórico real
Quem faz o quê hoje: filas, turnos e responsáveis

Diagnóstico — exemplo de saída

No painel

WhatsApp no celular de dois funcionários
78% do volume
Sem histórico compartilhado, sem métrica, sem transferência.
Instagram Direct respondido pelo marketing
14% do volume
Fora do fluxo de atendimento, sem prazo definido.
E-mail de contato do site
8% do volume
Caixa compartilhada, sem dono definido.

Fase 2 · Treinamento da Sky

O seu material vira o que ela sabe

Manual, FAQ interna, política de troca, tabela de prazos, o texto do seu site, aquela planilha que só uma pessoa entende. Tudo isso vira base de conhecimento. E aqui também se define, assunto por assunto, o que ela responde e o que ela transfere.

Conversão do material existente em artigos — você não escreve nada do zero
Definição do tom: como ela cumprimenta, trata e se despede
A lista do que ela NÃO responde, escrita com você
Teste com as perguntas reais do seu histórico, antes de ligar

Regras definidas com o cliente

Configuração

Responde: Prazo, rastreio, horário, 2ª via
Responde: Troca, garantia, formas de pagamento
Transfere: Reclamação e cancelamento
Transfere: Desconto e negociação
Tom: Próximo, usa o primeiro nome

Editável a qualquer momento depois da implantação.

Fase 3 · Ligação dos canais

A parte técnica é nossa

Conta oficial do WhatsApp com a Meta, Instagram, e-mail, widget no seu site, horário de atendimento, filas e times. É o pedaço que trava a maioria dos projetos de atendimento — e é o pedaço em que você não precisa encostar.

Conexão do WhatsApp pela API Oficial da Meta, sem intermediário
Instagram, Messenger, e-mail e chat do site ligados e testados
Horário de atendimento, filas, times e regras de distribuição
Usuários criados, com o perfil certo para cada pessoa

Canais no fim da fase 3

Configuração

WhatsApp Business: Conectado e verificado
Instagram Direct: Conectado
Chat do site: Instalado, com a sua cor
E-mail: Encaminhamento ativo
Horário e filas: Configurados

Fase 4 · Acompanhamento

Trinta a sessenta dias medindo — não é suporte estendido

Aqui existe instrumento de verdade por trás. A própria Sky aponta, em ordem de frequência, as perguntas que a base ainda não cobre. Esse relatório É o roteiro das semanas seguintes: a gente escreve o que falta e a taxa de resolução automática sobe, medida.

Reunião quinzenal com a lista de lacunas aberta na tela
Artigos novos escritos por nós, aprovados por você
Ajuste de tom e de limites conforme aparecerem casos reais
Fecha com relatório de taxa de resolução automática do seu atendimento

Fechamento do acompanhamento

Relatório

Semana 1: 31%
Semana 4: 58%
Semana 8: 72%

Números ilustrativos de uma operação fictícia.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

O mecanismo por trás da fase 4 está descrito em detecção de perguntas. Os limites que a fase 2 define estão em o que a Sky não faz.

Começar

A primeira conversa é o diagnóstico, e ela é de graça

Trinta minutos para entender por onde os seus clientes falam, quanto volume isso gera e quais perguntas se repetem. Sai dali uma proposta com valor fechado — ou a informação de que ainda não é hora.

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