A Sky
A IA que responde os seus clientes — e sabe quando não deve
Ela atende sozinha o que se repete, sugere a resposta ao seu time no resto, e passa a conversa para uma pessoa com o resumo pronto quando o assunto não é dela. Vinte e quatro horas por dia, em todos os canais.
- Inclusa a partir do plano Starter
- Treinada com o conhecimento da sua empresa
- Transfere com o resumo junto
Patrícia Lemos
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Oi! Quanto tempo demora pra chegar em Fortaleza?06h12
Resolvido pela Sky, 6h da manhã
O que ela faz
Quatro trabalhos, o dia inteiro, sem ninguém pedir
Não é um chatbot de menu com três opções. É uma atendente que lê, consulta e decide — inclusive decide não responder.
Responde o cliente
O que se repete — prazo, horário, segunda via, status — sai resolvido sem passar por ninguém.
Sugere ao atendente
No resto, escreve a resposta e entrega pronta para a pessoa usar, editar ou ignorar.
Aponta o que falta
Toda pergunta que a base não cobre vira lista, em ordem de frequência. É o seu roteiro.
Lembra do cliente
O que ele contou em março continua no cadastro em agosto, para qualquer atendente.
Modo 1 · a Sky atende
Ela responde o cliente sozinha, com o que a sua empresa ensinou
Prazo, horário, forma de pagamento, política de troca, segunda via, status de pedido. É o volume que hoje ocupa o dia do seu time inteiro e some da fila na primeira semana. Ela responde a partir da base de conhecimento da SUA empresa — e o que não está lá, ela não inventa.
- Responde 24 horas por dia, inclusive fora do expediente
- Usa a base da sua empresa, não a internet
- Escreve no tom que você definiu, nunca como robô de menu
- Quando não sabe, transfere em vez de arriscar
Juliana Castro
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Vocês abrem no sábado? Preciso retirar um pedido22h47
Resolvido pela Sky, às 22h47
Modo 2 · a Sky sugere
Ela escreve a resposta e o seu atendente decide se usa
No meio de cinco conversas ao mesmo tempo, o atendente recebe a resposta pronta ao lado da conversa: baseada no histórico do cliente e na base de conhecimento. Ele usa, edita ou ignora. Quem aperta enviar é sempre a pessoa.
- Sugestão construída a partir do contexto da conversa
- Um clique para usar, um para editar
- Consulta a conversas anteriores do mesmo cliente
- Atendente novo produz no padrão desde o primeiro dia
Sugestão para o atendente
Configuração
- Cliente perguntou
- Posso parcelar em 6×?
- A Sky sugere
- Pode sim: parcelamos em até 6× sem juros no cartão, a partir de R$ 300. No Pix, damos 5% de desconto à vista.
- Fonte
- Formas de pagamento
- Decisão do atendente
- Usar · Editar · Ignorar
Nenhuma sugestão é enviada sem alguém escolher.
O limite
Ela sai de cena antes de fazer besteira — com o resumo pronto
Reclamação, negociação de preço, cancelamento, orientação técnica, qualquer coisa que a base não cobre: ela não tenta. Transfere para uma pessoa e deixa escrito o que o cliente quer, o que já foi tentado e o que ficou pendente. O cliente não repete nada.
- Assunto sensível é transferido por regra, não por sorte
- Pergunta sem resposta na base vira transferência, não invenção
- O resumo vai junto, como nota interna
- Você define na implantação o que ela pode e o que não pode
Marcelo Duarte
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Isso é um absurdo, é a segunda vez que cobram errado no meu cartão09h21
Transferido com resumo · Financeiro
Antes de comprar
Os três medos, respondidos com página inteira
Ninguém compra atendimento automático sem passar por estes três. Cada um tem a sua resposta neste site — não uma frase, uma página.
“Vai responder besteira pro meu cliente”
Os limites dela, escritos: o que ela não responde, quando transfere e como você define isso na implantação.
Ver os limites da Sky“Vai dar trabalho configurar e eu não vou saber”
Você não configura. A Implantação Assistida faz o diagnóstico, treina a Sky, liga os canais e acompanha 60 dias.
Ver a Implantação Assistida“Meu cliente vai ver que é robô e odiar”
Trinta e duas conversas reais de dez setores, com o que ela consultou e como terminou cada uma.
Ver os exemplos
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Começar
A Sky só é boa quando aprende o que a sua empresa sabe
É por isso que ela não vem ligada por padrão. Na Implantação Assistida a gente levanta as suas perguntas mais repetidas, treina a Sky com o seu material e mede quanto ela resolve sozinha nos primeiros 60 dias.