Preciso trocar de número de WhatsApp pra usar?

Não. Você conecta o número que a empresa já usa — ou registra um novo — pela Embedded Signup da Meta. Ele continua cadastrado na conta comercial da própria empresa.

Responder um cliente depois de 24h tem custo?

Se foi o cliente quem escreveu por último e você está respondendo a essa mensagem, não. O custo cobrado pela Meta existe quando a empresa inicia contato fora da janela de 24h — aí é preciso usar um modelo aprovado.

O time precisa abrir o aplicativo do WhatsApp?

Não. Toda a conversa acontece pelo painel, na mesma tela dos outros canais. Ninguém do time precisa ter o número salvo no próprio celular.

Quantos números de WhatsApp posso conectar?

De 1 a 5, conforme o plano — Basic e Starter incluem 1 número, Professional inclui 2, Enterprise inclui 5.

Canais · WhatsApp

O número de WhatsApp da empresa, conectado direto com a Meta

A conexão é feita pela Embedded Signup, o fluxo oficial da própria Meta — sem aplicativo paralelo, sem intermediário guardando o número. A partir daí, toda mensagem do WhatsApp cai na mesma fila do e-mail, do Instagram e do chat do site.

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Conexão oficial com a Meta, via Embedded Signup
De 1 a 5 números, conforme o plano
Responder o cliente dentro de 24h não tem custo
Incluso a partir do Basic

Juliana Prado

WhatsApp · painel do SkyInbox

ao vivo

Boa tarde! Vi o tênis azul no catálogo, ainda tem no 42?14h05
Boa tarde, Juliana! Temos sim, o último par no 42. Quer que eu separe pra retirada ou já providencio o envio?14h06
Envio, por favor. Vocês mandam pra Fortaleza?14h07
Mandamos! Chega em 5 a 8 dias úteis. Vou te passar o link de pagamento agora.14h08

Resolvido pelo time

Tudo o que você precisa no WhatsApp

Do jeito que a empresa já usa o número, só que dentro do mesmo painel dos outros canais.

Conexão oficial com a Meta
Modelos de mensagem aprovados
Mídia rica: imagem, vídeo, documento, áudio
Catálogo de produtos na conversa
Botões e listas de opção
Confirmação de leitura

Conexão oficial

Direto com a Meta, sem intermediário guardando o número

A conexão usa a Embedded Signup, o fluxo que a própria Meta criou pra ligar um número de WhatsApp Business a uma plataforma de atendimento. O número continua cadastrado na conta comercial da empresa — não numa conta de terceiro.

Conexão direta com a API oficial da Meta, pela Embedded Signup
O número fica na conta comercial da própria empresa
Sem risco de bloqueio por uso de solução não-oficial
De 1 a 5 números, conforme o plano contratado

WhatsApp Business API

Configuração

Status da conexão: Conectado
Número: +55 11 4002-8922
Conta: Verificada
Modelos aprovados: 12

Exemplo de conexão. Número e contagem ilustrativos.

Fora da janela de 24h

Pra falar primeiro, precisa de modelo aprovado

Enquanto a conversa está dentro das 24h da última mensagem do cliente, vale texto livre. Depois disso, só chega até ele uma mensagem de modelo — aprovado pela Meta — como confirmação de pedido, aviso de envio ou lembrete.

Dentro de 24h da última mensagem do cliente, a conversa é livre
Fora da janela, só mensagem de modelo aprovado chega até ele
Responder o cliente dentro de 24h não tem custo
Mensagem iniciada pela empresa fora da janela tem custo cobrado pela Meta

Modelos aprovados

No painel

confirmacao_pedido
aprovado
Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi confirmado.
aviso_de_envio
aprovado
Seu pedido saiu para entrega, chega em {{1}}.
lembrete_de_pagamento
em análise
Notamos que seu boleto vence amanhã.

Mídia

Além de texto: catálogo, botão e arquivo

A conversa no WhatsApp aceita o que o cliente já espera mandar e receber: foto do produto, documento, áudio, localização, e até o catálogo da empresa dentro do próprio chat.

Imagem (JPG, PNG, WebP), vídeo (MP4) e áudio (MP3, OGG)
Documento em PDF, DOC e XLS, nos dois sentidos
Catálogo de produtos dentro da conversa
Localização e contato em formato nativo, como na tela ao lado
Botões e listas de opção, pra escolher sem digitar

Conversa de WhatsApp: o cliente pergunta onde está o pedido e recebe a localização em tempo real da entrega, com o mapa dentro do próprio chat. — Localização em tempo real dentro da conversa — um dos formatos que o WhatsApp entrega nativo.

Uma fila só

O WhatsApp entra na mesma fila dos outros canais

Pro time, não existe uma tela separada pro WhatsApp. A mensagem chega na mesma caixa de entrada do e-mail, do Instagram e do chat do site, com o histórico inteiro do cliente à vista, não importa por onde ele já falou antes.

Mensagem do WhatsApp cai na mesma fila dos outros canais
Histórico do cliente aparece inteiro, em qualquer canal que ele use depois
Etiqueta, atribuição e automação funcionam igual em todos os canais
A Sky atende e sugere no WhatsApp do mesmo jeito que nos outros canais

Caixa de entrada

Todos os canais, uma fila

Juliana PradoWhatsApp
Perfeito, muito obrigada!
há 2 min · aberta
Juliana PradoE-mail
Segue o comprovante em anexo.
há 3 semanas · resolvida
Juliana PradoInstagram
Vocês têm esse modelo em outra cor?
há 2 meses · resolvida

Cliente desde: Fevereiro de 2025
Conversas: 9 em 3 canais

O que muda no dia a dia do time

Fim do WhatsApp separado do resto
O número que já era da empresa passa a viver na mesma tela dos outros canais — sem alternar de aplicativo pra responder.
Pedido não some no meio da lista
Fila, atribuição e etiqueta funcionam no WhatsApp do jeito que já funcionam em e-mail e chat.
O número continua sendo da empresa
Cadastrado na própria conta comercial da Meta — não numa conta de terceiro que pode sumir.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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