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A Sky · Memória

Ele não devia ter que contar duas vezes

Quando o cliente menciona algo que importa — uma obra que atrasa, uma viagem, um problema que já aconteceu antes —, a Sky registra no cadastro dele. Da próxima vez, quem atender já sabe.

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  • A partir do plano Professional
  • Fica no cadastro, não na conversa
  • Vale para todos os canais do mesmo contato
  • Incluso a partir do Professional

Caixa de entrada

Todos os canais, uma fila

  • Cláudia RamosWhatsApp

    Bom dia! Aquele pedido que a gente falou já saiu?

    há 2 min · aberta
  • Cláudia RamosInstagram

    Vocês têm na cor areia?

    há 3 semanas · resolvida
  • Cláudia RamosE-mail

    Segue o comprovante em anexo.

    há 2 meses · resolvida
Cliente desde
Março de 2024
Anotado pela Sky
Reforma da loja termina em maio
Anotado pela Sky
Prefere receber às terças
Conversas
14 em 3 canais

O que ela guarda

Fato que muda o atendimento, não conversa fiada

A memória guarda o que altera a próxima interação: uma restrição, uma preferência, um problema recorrente, um prazo combinado. O resto da conversa continua no histórico, onde já estava.

  • Preferência que se repete (horário, forma de contato, endereço)
  • Problema que já aconteceu com este cliente antes
  • Compromisso assumido pelo seu time
  • Contexto de negócio que o cliente contou espontaneamente

O que vira uma anotação

Disponível

  • Preferência

    Só recebe de manhã, paga sempre no Pix.

  • Problema recorrente

    Já trocou o mesmo produto duas vezes.

  • Compromisso

    Prometemos ligar assim que chegasse.

  • Contexto de negócio

    Compra para revenda, pede nota sempre.

Quatro tipos de fato — o resto fica só na conversa.

Onde aparece

No cadastro do contato, à vista de quem está atendendo

A memória fica na ficha do contato, na mesma coluna onde o atendente já olha o telefone e o histórico. Ele não precisa procurar — está no campo de visão no momento em que vai escrever.

  • Uma anotação por fato, com a data
  • Vale para o contato, não para o canal: WhatsApp, Instagram e e-mail compartilham
  • O time pode corrigir ou apagar qualquer anotação
  • Some junto com o contato quando você exclui os dados dele

Anotações no cadastro da Cláudia

No painel

  • Prefere receber às terças

    há 2 meses

    A loja dela fecha na segunda; entrega em outro dia volta.

  • Reforma da loja termina em maio

    há 3 semanas

    Pediu para segurar o pedido grande até lá.

  • Já teve problema com endereço incompleto

    há 5 meses

    Confirmar número e complemento antes de despachar.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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