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O painel · Equipes

Cada time vê só a fila que é dele

Suporte, vendas, financeiro — monte um time para cada área e atribua conversas a ele, não a uma pessoa só. Quem está no time vê a fila; quem não está, nem precisa saber que ela existe.

Falar com a genteVer planos e preços
  • A partir do plano Starter
  • Um atendente pode estar em mais de um time
  • Atribuição automática por rodízio dentro do time
  • Incluso a partir do Starter

Times

Disponível

Suporte

  • Ana
  • Bruno
  • Camila

Financeiro

  • Diego

Vendas

  • Elisa
  • Fábio

Montar o time

Nome, descrição e quem entra

Criar um time leva o tempo de preencher um nome e uma descrição, e escolher quem faz parte dele. Não existe limite de quantos times você monta, nem de quantos deles um mesmo atendente participa.

  • Nome e descrição personalizados para cada time
  • Adicione ou remova atendentes a qualquer momento
  • Um atendente pode pertencer a mais de um time
  • O time aparece na barra lateral de toda conversa

Nova equipe

Configuração

Nome
Financeiro
Descrição
Cobrança, reembolso e nota fiscal
Atendentes
2 adicionados

Encaminhar

A conversa vai para o time, não para uma pessoa

Atribua uma conversa a um time pela barra lateral, e todo mundo que está nele passa a vê-la na fila. Dali, ela pode ser assumida por alguém específico ou distribuída por rodízio entre quem está no time.

  • Atribua conversas a um time pela barra lateral
  • Os membros do time veem a conversa na fila deles
  • Rodízio automático dentro do time, quando configurado
  • Dá para filtrar a fila inteira por time

Fila do time · Financeiro

No painel

  • Roberto Lima

    aberta

    Dúvida sobre fatura

  • Juliana Prado

    pendente

    Pedido de reembolso

Medir

Relatório separado por time

O desempenho de cada time fica visível separado do restante da operação — quantas conversas ele tratou, quanto levou para responder e para resolver, e como cada atendente dele se saiu.

  • Conversas tratadas por time
  • Tempo de primeira resposta por time
  • Desempenho individual de cada atendente dentro do time

Suporte, este mês

Relatório

Conversas tratadas
184
Primeira resposta
6 min
Ana
62 conversas
Bruno
54 conversas

Números ilustrativos de uma operação fictícia.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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