A Sky · Modo atende
Ela conversa com o cliente. O seu time cuida do que sobra
No modo atende, a Sky responde direto ao cliente usando a base de conhecimento da sua empresa. É o modo que tira da fila o volume repetitivo — e o que faz o expediente deixar de ser um limite.
- A partir do plano Starter, R$ 349/mês
- Vinte e quatro horas, todos os dias
- Transfere quando não é caso dela
Amanda Ferraz
WhatsApp · painel do SkyInbox
- Oi, o pedido 33718 já foi enviado?07h05
Resolvido pela Sky, às 7h05
O que ela costuma resolver sozinha
A lista real varia com o seu negócio — estes são os assuntos que aparecem em quase toda operação.
- Prazo de entrega
- Rastreio de pedido
- Horário e endereço
- Formas de pagamento
- Segunda via de boleto
- Política de troca
- Disponibilidade de produto
- Como agendar
- Documentos necessários
- Garantia
O volume que some
Sete perguntas respondem metade do seu WhatsApp
Toda operação de atendimento tem um punhado de perguntas que se repetem até o cansaço: prazo, horário, forma de pagamento, política de troca, segunda via, status do pedido, endereço. Esse bloco é o primeiro a sair da fila — e é o que devolve o dia do seu time.
- Responde em segundos, a qualquer hora, em todos os canais ligados
- Mesma resposta para todo cliente, porque lê a mesma fonte
- Mudou a política? Você edita um artigo e a resposta muda junto
- O time só vê o que sobra — que é o que exige gente
Assuntos mais perguntados no mês
Relatório
- Prazo de entrega
- 418
- Segunda via
- 233
- Troca e devolução
- 186
resolvido por ela
resolvido por ela
resolvido por ela
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Fora do expediente
As 19h às 8h deixam de ser um buraco
É de noite e no fim de semana que o cliente tem tempo de resolver a vida dele — e é exatamente quando ninguém responde. A mensagem de ausência não segura ninguém: quem pergunta às 22h compra de quem responde às 22h.
- Atende 24 horas, incluindo domingo e feriado
- Quando o assunto exige gente, diz ao cliente quando alguém retorna
- A conversa fica na fila, com o contexto pronto para o primeiro turno
- Sem plantão, sem escala, sem celular de funcionário
Thiago Nunes
Instagram · painel do SkyInbox
- Vocês entregam em Sorocaba? Vi o post de hoje23h52
Resolvido pela Sky, quase meia-noite
O tom
Ela escreve como a sua empresa escreve
O tom é definido por você na implantação: mais formal ou mais próximo, com ou sem o primeiro nome do cliente, mensagens curtas ou explicadas. Ela não se apresenta como robô nem finge ser uma pessoa com nome e crachá — fala como o seu time fala.
O tom
- Você define o tom, o tratamento e o tamanho da mensagem
- Regras de escrita ficam registradas e valem para todos os canais
- Nada de menu numerado nem 'digite 1 para falar com um atendente'
- Ajustar o tom depois é editar uma regra, não retreinar nada
E o que ela não atende
O modo atende tem um freio, e ele é o que torna o resto possível
Nenhuma dessas fronteiras é acidental: cada uma existe porque atravessá-la custaria mais do que a automação economiza.
Assunto que a base não cobre
Transfere e registra a pergunta. Aquela pergunta vira item na lista do que escrever.
Reclamação, preço, cancelamento
Sai de cena em segundos, com o resumo pronto para quem assume.
O que você marcou como humano
A lista de assuntos é sua, escrita na implantação e editável quando quiser.
A lista completa está em o que a Sky não faz. O outro modo, em que ela ajuda o atendente em vez de substituir, está em a Sky sugere.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
Começar
Ela só atende bem depois de aprender o que a sua empresa sabe
A Implantação Assistida transforma o seu material em base de conhecimento, define o que ela responde e o que transfere, e acompanha os primeiros 60 dias medindo o resultado.