Preciso escrever os artigos antes de começar?

Não. A Implantação Assistida existe justamente para isso: a Skills IT levanta as perguntas que mais se repetem no seu atendimento e transforma o material que você já tem — manual, FAQ, site, planilha — em base de conhecimento. Você aprova antes de entrar no ar.

A Sky pode responder algo que não está na base?

Ela é orientada a não fazer isso. Quando nenhum artigo cobre a pergunta, ela transfere para uma pessoa em vez de arriscar uma resposta. Esse comportamento é configurável na implantação, e você decide o quanto ela pode ou não puxar.

Outra empresa pode ver os meus artigos?

Não. Cada empresa opera numa conta separada e a base de conhecimento é isolada por conta. Um artigo seu nunca aparece na resposta de outro cliente.

E se eu estourar o limite de artigos do meu plano?

Existe pacote adicional de 50 artigos, contratado à parte, sem precisar subir de plano. Se a operação cresceu de verdade, a gente conversa sobre o plano — mas o limite nunca derruba o seu atendimento.

A Sky · Base de conhecimento

A Sky só sabe o que a sua empresa ensinou

Manual, FAQ, política de troca, tabela de horário, o texto do seu site. Tudo isso vira a base que ela consulta antes de escrever qualquer resposta — e o que não está lá, ela não inventa: transfere.

Falar com a gente Ver planos e preços

A partir do plano Starter
20 a 500 artigos, conforme o plano
Base isolada por empresa
Incluso a partir do Starter

Base de conhecimento

No painel

Prazo de entrega por região
usado 214×
Sudeste 2 a 4 dias úteis · Sul 3 a 5 · Norte 7 a 12
Política de troca e devolução
usado 168×
7 dias por arrependimento, 30 dias por defeito.
Formas de pagamento aceitas
usado 97×
Pix, boleto e cartão em até 6× sem juros.
Garantia estendida
pendente
Rascunho — ainda não publicado.

O que vira base de conhecimento

Não é preciso escrever nada do zero: quase toda empresa já tem esse material espalhado.

Artigo escrito no painel
Página pública do seu site
Manual em PDF
FAQ que o time já responde
Procedimento interno
Tabela de preço e prazo

Como ela consulta

A resposta sai da sua base, não da internet

Quando um cliente pergunta, a Sky procura nos artigos da SUA empresa o trecho que responde àquilo e escreve a resposta a partir dele. É por isso que ela acerta prazo, preço e política — ela não está adivinhando, está lendo o que você escreveu.

Cada empresa tem a própria base, isolada das demais
Artigo despublicado deixa de ser consultado na hora
Se nenhum artigo cobre a pergunta, ela transfere em vez de arriscar
O time vê no painel de onde saiu cada resposta

Marina Alves

WhatsApp · painel do SkyInbox

ao vivo

Quanto tempo demora pra chegar em Belém?09h12
Para Belém o prazo é de 7 a 12 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Assim que o pedido sair do centro de distribuição eu te mando o código de rastreio por aqui.09h12
consultou: Prazo de entrega por região

Resolvido pela Sky

Quanto cabe

O limite de artigos existe por um motivo prático

Quanto maior a base, mais material a Sky precisa varrer a cada pergunta. Os pacotes por plano existem para manter a resposta rápida e o custo previsível — e crescem com a operação, não com o susto da fatura.

Starter: 20 artigos — cobre o essencial de quem está começando
Professional: 100 artigos — dá conta de catálogo e política inteira
Enterprise: 500 artigos, com instruções próprias de resposta
Pacote extra de 50 artigos quando faltar espaço, sem trocar de plano

Uso da base

Configuração

Plano: Professional
Artigos publicados: 63 de 100
Rascunhos: 4
Idioma do portal: Português (Brasil)

Números ilustrativos de uma operação em uso.

O mesmo artigo, dois leitores

A Sky lê para responder; o cliente lê direto, se preferir

Os artigos ficam num portal com busca. A Sky consulta esse mesmo acervo antes de escrever qualquer resposta — então não existe a versão do artigo para a IA e a versão para o cliente. É um texto só, e ele é o que a empresa afirma.

O artigo que a Sky consulta é o mesmo que a pessoa lê
O portal tem busca — quem prefere se virar sozinho, se vira
Corrigiu o artigo, corrigiu a resposta da Sky no mesmo instante
O acervo é isolado por empresa: artigo seu nunca aparece para outro cliente

Portal da base de conhecimento: campo de busca com a pergunta “Como emito a 2ª via”, o artigo publicado e o editor com o mesmo título. — Da busca ao artigo publicado — o acervo que a Sky consulta é o que o cliente lê.

Quem escreve

Na implantação, a gente escreve com você

Ninguém contrata atendimento para virar redator técnico. Na Implantação Assistida a Skills IT levanta as perguntas que mais se repetem no seu WhatsApp hoje e transforma manual, planilha e site em base de conhecimento — antes de a Sky falar com o primeiro cliente.

Diagnóstico do que já é perguntado hoje, canal por canal
Material existente convertido em artigo, sem retrabalho seu
Você aprova o texto antes de ele entrar no ar
Depois, seu time edita sozinho pelo painel

Editor de artigo da base de conhecimento: título, barra de formatação, vídeo incorporado e o campo de descrição para busca. — O editor onde o artigo é escrito — com formatação, imagem e vídeo.

O que a base resolve na prática

Fim da resposta diferente por atendente
Todo mundo — a Sky inclusive — responde a mesma coisa, porque lê a mesma fonte.
Mudou a política? Muda um artigo
Você edita num lugar só e a resposta muda em todos os canais, na hora.
Atendente novo produz na primeira semana
Ele consulta a mesma base em vez de perguntar para o colega ao lado.

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias

O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.

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