Canais · Instagram
O Instagram da empresa, sem ninguém do time logado nele
Mensagem direta, resposta a story e menção à marca chegam todas na mesma caixa de entrada dos outros canais. Só o dono da conta comercial faz a conexão, uma vez — o time inteiro responde pelo painel, sem nunca abrir o Instagram.
- Conexão oficial com a Meta
- A partir do plano Basic
- Ninguém do time precisa da senha do Instagram
- Incluso a partir do Basic
@camila.torres
Instagram · painel do SkyInbox
- Vi esse vaso no post de vocês, ainda tá disponível?11h04
respondeu a uma publicação do feed
Resolvido pelo time
Tudo o que você precisa no Instagram
- Conexão oficial com a Meta
- Mensagem direta
- Resposta e reação a story
- Menção à marca
- Sem acesso à conta pro time
- Mesma fila dos outros canais
Três tipos, uma caixa
DM, story e menção chegam pro mesmo lugar
Nem toda mensagem do Instagram é uma DM direta — tem quem reage a um story, quem marca a empresa numa foto. Os três tipos chegam etiquetados, sem confundir um com o outro, e sem o time precisar caçar em três lugares diferentes do aplicativo.
- Mensagem direta de quem manda um oi ou uma pergunta
- Resposta a story, quando alguém reage ao que a empresa postou
- Menção à marca, quando o cliente marca a empresa em algo
- Os três tipos chegam identificados, sem misturar
Três tipos, uma etiqueta cada
Disponível
Mensagem direta
Chega marcada como DM.
Resposta a story
Chega com o story de origem.
Menção
Chega com o post ou vídeo citado.
Os três caem juntos, sem se misturar.
Acesso seguro
O time responde sem nunca abrir o Instagram
A conta comercial continua sob controle de quem administra. Só essa pessoa faz a conexão com o painel, uma única vez — daí em diante, o time responde pelo painel, sem login, sem senha compartilhada.
- Só quem administra a conta comercial faz a conexão, uma vez
- O time responde pelo painel, sem nunca abrir o Instagram
- Nenhuma senha de Instagram é compartilhada com ninguém
- Dá pra desconectar quando quiser, nas configurações da Meta
Conta comercial
Configuração
- Status da conexão
- Conectada
- Responsável pela conexão
- Só o dono da conta
- Acesso do time ao Instagram
- Não é necessário
Exemplo de conexão.
Mesma fila
O histórico do cliente não fica só no Instagram
Quem escreveu pelo Instagram em março e volta pelo WhatsApp em agosto continua sendo o mesmo contato, com o mesmo histórico à vista — o time não precisa lembrar em qual rede a conversa começou.
- O Instagram cai na mesma fila do WhatsApp, do e-mail e do chat do site
- O time vê o histórico do cliente em qualquer canal que ele já usou
- Etiqueta, atribuição e automação funcionam igual em todos os canais
Histórico de Camila Torres
No painel
WhatsApp — comprou o kit de vasos pequenos
há 5 mesesInstagram — pergunta pelo vaso Terracota G
agora
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- CanaisMessengerA página do Facebook respondida pelo painel, sem ninguém do time ser administrador dela.Ver recurso
- CanaisTikTokO comentário que virou mensagem direta, respondido no mesmo painel do resto do atendimento.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- O painelSegmentação de contatosSalve um filtro de contatos e acesse aquele grupo com um clique, sempre.Ver recurso
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