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Automação · Macros

O que o atendente faria em quatro cliques, ele faz em um

Atribuir para o time certo, etiquetar, responder e resolver — quatro ações que se repetem toda hora viram uma macro. O atendente aperta um botão e o painel executa a sequência inteira, na ordem certa.

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  • Plano Professional
  • Pública para a equipe ou privada, só sua
  • A ordem das ações é a que você arrastou
  • Incluso a partir do Professional

Macro: Escalar para o gerente

No painel

  • Atribuir equipe

    Time: Supervisão

  • Adicionar etiqueta

    escalado

  • Enviar mensagem

    "Encaminhei para a nossa supervisão, retornam em instantes."

Como funciona

Arraste as ações, na ordem em que devem rodar

Uma macro é uma lista de ações que o painel executa de cima para baixo, no instante em que o atendente clica. Reordenar é arrastar; adicionar uma ação nova é um clique a mais na lista.

  • Monta pelo painel, sem escrever código
  • Arraste para reordenar as ações
  • Roda a sequência inteira no instante do clique
  • O atendente vê o que vai acontecer antes de confirmar

Macros da conta

Salvas

  • Escalar para o gerente

    • Atribuir equipe
    • Adicionar etiqueta
    • Enviar mensagem

  • Fechar como spam

    • Adicionar etiqueta
    • Resolver
    • Silenciar

  • Encaminhar para o financeiro

    • Atribuir equipe
    • Adicionar etiqueta
    • Enviar transcrição

As etapas rodam de cima para baixo, no instante do clique.

Quem pode usar

Pública para o time, ou só sua

Toda macro nasce com uma escolha: pública, disponível para qualquer atendente da conta, ou privada, visível só para quem criou. O time de supervisão cuida das públicas; cada agente cuida das próprias.

  • Pública — qualquer atendente da conta usa
  • Privada — só quem criou enxerga e usa
  • Dá para trocar a visibilidade depois de criada

Visibilidade da macro

Configuração

Nome
Fechar como spam
Visibilidade
Pública · toda a equipe
Criada por
Supervisão

Qualquer atendente pode trocar a visibilidade de uma macro própria.

Onde poupa tempo

Meia dúzia de macros bem feitas resolve a maior parte da fila

Escalar, marcar como spam, encaminhar para outro time, encerrar com transcrição — a maior parte do que se repete numa fila de atendimento cabe em poucas macros bem pensadas.

  • Escalar para o gerente com o time e a etiqueta certos
  • Fechar como spam sem passar pela fila
  • Encerrar com a transcrição enviada, sem esquecer

Macros mais usadas

No painel

  • Escalar para o gerente

    3 ações

    Atribuir equipe → Adicionar etiqueta → Enviar mensagem

  • Fechar como spam

    3 ações

    Adicionar etiqueta → Resolver → Silenciar

  • Encaminhar para vendas

    3 ações

    Atribuir equipe → Adicionar etiqueta → Enviar mensagem

Perguntas frequentes

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