Ir para o conteúdo

Kanban · Chats internos

Uma pergunta para o colega, sem trocar de aba nem de aplicativo

É uma conversa entre atendentes, separada das conversas com cliente. Serve para o "você pode cobrir a Marina às 15h?" que hoje vai para o grupo de WhatsApp do time — só que aqui fica junto do resto do trabalho, não misturado com o atendimento.

Falar com a genteVer planos e preços
  • A partir do plano Starter
  • Separado das conversas com cliente
  • O cliente nunca vê essa troca
  • Incluso a partir do Starter

Chat interno · Equipe Suporte

No painel

  • Bruna Ferreira

    14h02

    Alguém cobre a Marina às 15h? Ela tem consulta médica.

  • Diego Nunes

    14h03

    Cubro eu, já tô com a fila dela aberta.

  • Marina Costa

    14h05

    Valeu, Diego! Volto às 16h.

Onde ele fica

É uma conversa, mas não é uma conversa com cliente

Os chats internos ficam no menu ao lado dos funis, separados da caixa de conversas com cliente. É onde o time se organiza — repasse de turno, dúvida rápida, aviso — sem misturar com o que vai para fora.

  • Fica separado da caixa de conversas com cliente
  • Conversa entre pessoas do seu time
  • O cliente não tem acesso e nunca é notificado
  • Fica junto do funil, não em outro aplicativo

Chat interno

Configuração

Quem participa
Só o seu time
Cliente vê
Nunca
Onde fica
No menu do Kanban, ao lado dos funis

Para que serve

O repasse de turno que hoje vira grupo de WhatsApp

Fim de expediente, alguém saindo mais cedo, uma dúvida sobre como responder um caso: é o tipo de mensagem que hoje se espalha entre grupo de WhatsApp pessoal, e-mail interno e conversa de corredor. Aqui fica registrado, no mesmo lugar de onde o time já trabalha.

  • Repasse de turno, sem depender de memória
  • Cobertura de ausência combinada por escrito
  • Dúvida rápida sobre como tratar um caso, sem abrir outro aplicativo
  • Fica no histórico — dá para voltar e conferir o que foi combinado

Chat interno · Fim de turno

No painel

  • Ana Beatriz

    18h47

    Deixei 3 conversas de proposta abertas, tudo anotado no resumo de cada uma.

  • Rafael Duarte

    18h50

    Peguei aqui, valeu pelo resumo.

A diferença

Nota interna é dentro da conversa; chat interno é entre pessoas

A nota interna com @menção comenta uma conversa específica com um cliente. O chat interno é outra coisa: uma conversa entre duas ou mais pessoas do time, sem estar amarrada a nenhum atendimento em especial.

  • Nota interna: comentário dentro de uma conversa com cliente
  • Chat interno: conversa entre pessoas, sem vínculo com um atendimento
  • Os dois são invisíveis para o cliente

Qual usar?

Configuração

Comentar esta conversa com o cliente
Nota interna
Repassar turno ou avisar o time
Chat interno
Perguntar sobre um atendimento
Nota interna
Falar sem vínculo com atendimento
Chat interno

Perguntas frequentes

Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.

Continue

Recursos que trabalham junto com este

Ver todos os recursos do SkyInbox

Começar

A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias

O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.

Falar com a genteVer a Implantação Assistida