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Automação · Chatbot

O fluxo que resolve o passo 1 antes de qualquer pessoa entrar

Antes de chegar numa pessoa ou na Sky, o cliente pode passar por um fluxo: um menu que direciona pelo assunto, coleta um dado necessário, consulta um sistema externo. A Skills IT desenha e mantém esse fluxo com você — você não constrói sozinho.

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  • Fluxo básico a partir do plano Starter
  • 3 fluxos com IA no Professional
  • Sob medida, sem limite, no Enterprise
  • Incluso a partir do Starter

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  1. Oi! Sobre o que você quer falar: 1) Status do pedido 2) Troca ou devolução 3) Falar com uma pessoa13h02

    mensagem do fluxo, antes de qualquer pessoa ou da Sky entrar

Resolvido pelo fluxo, sem entrar na fila

Quem constrói

Você não monta o fluxo sozinho — a Skills IT constrói com você

O fluxo nasce na implantação: a Skills IT desenha o menu, os blocos de pergunta e para onde cada resposta leva, a partir do que você já atende hoje. Depois, qualquer ajuste — mudar uma opção, trocar um texto — passa pelo mesmo time.

  • O menu e as opções nascem na implantação, com a Skills IT
  • Bloco de coleta de dado — nome, e-mail, CPF
  • Chamada a sistema externo pela API, dentro do fluxo
  • Ajuste depois de publicado passa pelo mesmo time

Blocos do fluxo

Disponível

  • Menu de opções

    O cliente escolhe em vez de digitar.

  • Coleta de dado

    Nome, e-mail, CPF, número do pedido.

  • Condição

    Caminhos diferentes conforme a resposta.

  • Chamada a sistema

    Consulta o seu sistema e segue com o retorno.

  • Passar para a fila

    Entrega a conversa a uma pessoa do time.

  • Chamar a Sky

    Sai do menu e vai para a resposta em texto livre.

O desenho nasce na implantação, com a Skills IT.

O que ele resolve sozinho

O primeiro passo, antes de qualquer fila

O fluxo cuida do que é sempre a mesma pergunta com a mesma estrutura de resposta: direcionar por assunto, pedir um número de pedido, confirmar um dado. O que foge desse roteiro vai para a Sky, se o plano tiver, ou direto para uma pessoa.

  • Direciona pelo assunto antes de qualquer fila
  • Confirma um dado e já responde com ele
  • O que foge do roteiro segue para a Sky ou para uma pessoa

Blocos do fluxo

No painel

  • Menu inicial

    Direciona por assunto: pedido, troca, falar com alguém.

  • Coleta de dado

    Pede o número do pedido, o CPF ou o e-mail.

  • Chamada de API

    Consulta o sistema externo com o dado coletado.

  • Transferência

    Passa para a Sky ou para uma pessoa quando o roteiro termina.

Por plano

De um fluxo fixo a um projeto sob medida

Todo plano com Kanban já sai com um fluxo básico de menu e direcionamento. No Professional entram três fluxos com um passo de IA — ele entende a pergunta antes de encaixar numa opção. No Enterprise, o fluxo é desenhado sob medida, sem limite.

  • Starter — 1 fluxo básico de menu e direcionamento
  • Professional — 3 fluxos, com um passo de IA
  • Enterprise — sob medida, sem limite de fluxos

Chatbot por plano

Configuração

Starter
1 fluxo básico
Professional
3 fluxos, com IA
Enterprise
Sob medida, sem limite

Não existe no plano Basic — ele não tem o Kanban, onde o fluxo vive.

O medo que isto resolve

É a resposta direta ao segundo medo de quem pensa em automatizar o primeiro contato.

  • "Vou ter que aprender a montar isso"

    Você não constrói: descreve o que precisa e a Skills IT desenha o fluxo.

  • "E se eu quiser mudar depois?"

    O ajuste é um pedido ao mesmo time, não uma tela nova para aprender.

  • "Vai travar numa pergunta fora do roteiro"

    O que sai da estrutura do fluxo vai para a Sky ou direto para uma pessoa.

Perguntas frequentes

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