Relatórios · Painel ao vivo
O agora do atendimento, não o resumo de ontem
Os outros relatórios mostram o que já aconteceu. Este mostra o que está acontecendo agora: quantas conversas estão abertas, quantas ainda não foram tocadas, e quais atendentes estão online neste minuto, sem apertar atualizar.
- A partir do plano Professional
- Atualiza sozinho, sem apertar F5
- Mostra quem está online, ocupado ou offline
- Incluso a partir do Professional
Caixa de entrada
Todos os canais, uma fila
- Juliana PradoWhatsApp
Ainda não recebi resposta sobre a troca...
sem atendimento · 9min - Marcos DutraInstagram
Vocês entregam em Recife?
aberta · com Bianca - Cliente novoChat do site
Quero saber sobre o plano anual
sem atribuição
WhatsApp
Instagram- Abertas agora
- 24
- Sem atendimento
- 8
- Sem atribuição
- 3
- Atendentes online
- 5 de 7
Tudo num só painel
- Conversas abertas agora
- Conversas sem atendimento
- Conversas sem atribuição
- Status de cada atendente
- Horários de pico da semana
O que ele mostra
Aberta, sem atendimento, sem atribuição — a fila real
Três números contam a fila do jeito que ela é agora: quantas conversas estão abertas no total, quantas ainda esperam a primeira resposta e quantas nem foram atribuídas a alguém. É a diferença entre saber que 'tá uma loucura hoje' e saber que são 8 conversas esperando há mais de 10 minutos.
- Total de conversas abertas neste momento
- Conversas sem atendimento, esperando a primeira resposta
- Conversas sem atribuição, esperando alguém assumir
- Atualização automática, sem recarregar a página
Agora
Relatório
- Abertas
- 24
- Sem atendimento
- 8
- Sem atribuição
- 3
Números ilustrativos de uma operação fictícia.
Quem está online
A carga de cada atendente, neste minuto
Do lado dos números da fila, o painel mostra cada atendente: online, ocupado ou offline, e quantas conversas abertas tem no momento. Por padrão, quem está mais ocupado aparece primeiro — pra quem supervisiona decidir remanejar sem precisar perguntar 'como você tá aí?' no grupo.
- Status de cada atendente: online, ocupado ou offline
- Quantas conversas abertas cada um tem agora
- Atendentes mais ocupados aparecem primeiro
- Serve pra redistribuir uma conversa parada, na hora
Atendentes agora
No painel
Bianca Melo
online8 conversas abertas
Rafael Souza
online3 conversas abertas
Diego Lima
offline0 conversas abertas
Padrão
Os horários em que a fila mais aperta, ao longo da semana
Além do instante presente, o painel acumula o padrão dos últimos dias: em que horários chegam mais conversas e em que horários elas demoram mais pra ser resolvidas. Serve pra montar a escala em vez de descobrir o horário de pico sentindo na pele.
- Visão dos últimos dias, não só de agora
- Mostra os horários de maior volume
- Mostra os horários de resolução mais lenta
- Apoia a montagem da escala do time
Volume por dia da semana
No painel
Segunda-feira
Maior volume, pico entre 10h e 12h
Sexta-feira
Segundo maior volume, pico no fim da tarde
Domingo
Menor volume, fila tranquila o dia todo
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- RelatóriosRelatório por atendenteQuantas conversas cada pessoa do time atendeu — pra dividir melhor a carga, não pra vigiar.Ver recurso
- O painelAtribuiçãoCada conversa nova já cai com um atendente responsável, sem ninguém escolher na mão.Ver recurso
- O painelFiltros de conversaCombine status, etiqueta, canal e responsável para achar a conversa certa.Ver recurso
- O painelPrioridadeMarque o que é urgente para o time não perder isso no meio da fila.Ver recurso
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