Canais · Messenger
A página do Facebook, respondida sem ninguém ser administrador dela
A conexão é feita uma vez, pelo administrador da página, pela API oficial da Meta. Depois disso, o time responde pelo painel — junto com WhatsApp, Instagram e todos os outros canais — sem precisar de acesso à página.
- Conexão oficial com a Meta
- A partir do plano Basic
- O time responde sem ser administrador da página
- Incluso a partir do Basic
Caixa de entrada
Todos os canais, uma fila
- Bruno CarvalhoMessenger
Vi seu post sobre a promoção, ainda vale?
há 4 min · aberta - Fernanda DuarteMessenger
Vocês entregam em Salvador?
há 40 min · aberta - Bruno CarvalhoE-mail
Segue o pedido de orçamento.
há 1 semana · resolvida
Messenger
E-mail- Página conectada
- Loja Aurora
- Administrador
- Só o dono da página
Tudo o que você precisa no Messenger
- Conexão oficial com a Meta
- Sem acesso de administrador pro time
- Conexão em minutos
- Mídia rica
- Atribuição automática
- Mesma fila dos outros canais
Conexão
Ninguém do time precisa ser administrador da página
Só o administrador da página do Facebook faz a conexão com o painel — pela API oficial da Meta, sem senha compartilhada. O resto do time nunca precisa abrir o Facebook pra responder.
- Conexão pela API oficial da Meta, feita pelo administrador da página
- Ninguém do time precisa ser administrador
- Nenhuma senha do Facebook é compartilhada
- Dá pra revogar o acesso quando quiser, nas configurações da Meta
Página do Facebook
Configuração
- Status da conexão
- Conectada
- Administrador
- Só o dono da página
- Acesso do time ao Facebook
- Não obrigatório
Exemplo de conexão.
Mesma fila
O Messenger entra ao lado dos outros canais
A mensagem do Messenger chega na mesma caixa de entrada do WhatsApp, do Instagram e do e-mail. O time vê o histórico completo do contato, não importa por qual canal ele escreveu antes.
- Todas as conversas do Messenger na mesma fila dos outros canais
- Histórico do cliente à vista, em qualquer canal que ele use
- Etiqueta, atribuição e automação funcionam igual
Histórico de Bruno Carvalho
No painel
Messenger — dúvida sobre a promoção
hojeE-mail — pedido de orçamento
há 1 semana
Time
As mesmas ferramentas de colaboração do resto do painel
Nada de exclusivo pro Messenger: a conversa usa a mesma atribuição, a mesma nota interna e a mesma resposta rápida que o time já usa em qualquer outro canal.
- Atribuição automática pro atendente certo
- Nota interna pra registrar o que foi combinado
- Resposta rápida pra pergunta que se repete
- Etiqueta pra organizar por assunto
Ferramentas de time
Disponível
Atribuição automática
Direciona pro agente certo, por fila ou round-robin.
Nota interna
Fala com o time por @menção, sem o cliente ver.
Resposta rápida
Atalho de barra troca a frase inteira.
Etiqueta
Categoriza por assunto, urgência ou cliente.
Perguntas frequentes
Não achou a sua? A gente responde por WhatsApp, e-mail ou numa conversa de 30 minutos.
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Recursos que trabalham junto com este
- CanaisInstagramDM, resposta de story e menção — tudo do Instagram, sem dar acesso à conta pra ninguém do time.Ver recurso
- CanaisWhatsAppO canal que mais traz cliente pra conversa — conectado direto com a Meta, sem intermediário.Ver recurso
- O painelCaixa de entradaTodo canal do cliente cai na mesma fila, com o histórico dele à mão.Ver recurso
- AutomaçãoRespostas rápidasUm atalho de barra troca uma frase inteira, pronta e revisada.Ver recurso
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A gente configura, treina a Sky e acompanha os primeiros 60 dias
O SaaS já está de pé. O que decide se funciona é a Sky treinada com o conhecimento da sua empresa — e é isso que a Implantação Assistida entrega.